O caso vergonhoso que vou reportar passa-se com a Empresa Privada Indáqua de Matosinhos que explora de forma exclusiva a distribuição de água em Matosinhos. Por outras palavras é uma empresa privada em absoluto monopólio na distribuição de água, sem que seja "visivel" qualquer supervisão por parte de organismos oficiais, de um serviço que se pretende público e regulado na lei. Esta empresa herda todos os defeitos de uma empresa pública, práticas não orientadas para o consumidor, não orientação para a produtividade, sistemas de informação desactualizados, práticas de tempos de resposta lentos, má preparação de alguns dos seus colaboradores e nenhuma das suas vantagens nomeadamente o respeito pelo serviço público.
Esta empresa na sequência da desactivação de uma conta bancária onde era paga por débito directo a factura da água, quando da absorção do antigo banco BIC pelo BES, não enviou a factura para pagamento a morada do consumidor, como lhe competia com a anulação do débito directo e manda cortar a água sem aviso prévio à habitação na Senhora da Hora.
Esta empresa que é absolutamente "invisivel" após as 15h30 hora de encerramento ao púlbico não possui um site activo na internet com os contactos de serviços de avaria e piquetes, mais grave não tem atendimento telefónico para o consumidor reportar avarias fora deste horário de atendimento ao público. No 118 e páginas amarelas os telefones disponiveis são os dos serviços que encerram em horario de expediente.
O serviço prestado por esta empresa é "terceiro mundista", A reposição do abastecimento da agua no caso reportado demorou 48H após pagamento. Esventraram passeios públicos deixando sem sinalização de segurança durante dois dias o um buraco no passeio público em frente a habitação e só foi fechado com a denúncia da situação.
Cobraram facturas em duplicado (de forma deliberada e consciente mesmo quando se lhes dão provas de pagamento), que agora têm de ser recuperados por serviço de contencioso, a responsável do serviço ao consumidor recusa-se a cumprir com obrigações que a lei establece para todos os consumidores.
O atendimento ao público é lamentável com dezenas de pessoas, "horas" à espera de serem atendidas. No dia em que lá fui estavam 45 pessoas a minha frente quando cheguei.
A direcção da empresa/ou os respectivos serviços de gestão de reclamações não respondem a e-mails ou telefonemas.
A única forma de melhoramos este serviço é lutarmos pelo direito a um serviço em que haja concorrência, de forma a que a qualidade do serviço melhore, os preços da água sejam mais competitivos e o respeito pelo consumidor e os seu direitos constitucionamente intsituidos sejam repeitados.
Reportem aqui os casos de desrespeito pela lei, direitos dos consumidores e cidadãos que esta empresa pratica e mostrem a vossa indignação escrevendo aqui, ou enviando por escrito as reclamações para as instituições de supervisão e monitorização e direitos dos consumidores. Não esqueçam de preencher o livro de reclamações na Indáqua que é obrigatório por lei terem.
